Les écoutants

L’écoute est assurée par une équipe de bénévoles, répartis sur l’ensemble du diocèse. Ayant reçu une solide formation initiale à l’écoute délivrée par le diocèse en collaboration avec des professionnels, ils poursuivent en continu cette formation, pour répondre toujours mieux aux problématiques rencontrées.

Après un temps d’écoute active, l’écoutant cherche, si nécessaire, à qualifier avec l’appelant son besoin qu’il lui fait valider. Il pourra alors lui faire une proposition d’orientation vers une ou plusieurs compétences identifiées et qualifiées jugées pertinentes pour répondre à ce besoin.

Les écoutants ont à cœur chaque année de mettre à jour leurs connaissance sur le réseau de compétences, sur les métiers et les missions de chacune d’entre elles afin de toujours mieux s’adapter aux demandes.

Chaque écoutant s’engage, en signant la Charte Family Phone, à respecter les principes de confidentialité, d’anonymat des appels et les valeurs propres au service Family Phone.